Richtlinie zur Bestellstornierung
Richtlinie zur Bestellstornierung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Linmorae.
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für Bestellungen, die über linmorae.com aufgegeben werden. Sie erläutert, wie Kunden die Stornierung einer Bestellung beantragen können, wie eine Erstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt und wie mit Bestellungen verfahren wird, die bereits versandt wurden.
Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Versand- und Lieferbedingungen sowie allen weiteren anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt die gesetzlichen Widerrufs-, Erstattungs- oder sonstigen zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Tabla de contenido
1. Cancelación antes del envío
2. Hora límite diaria y solicitudes de cancelación
3. Casos en los que no se puede garantizar la cancelación
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
6. Confirmación de la cancelación realizada
9. Reembolso tras una cancelación solicitada por el cliente
10. Importe del reembolso tras una cancelación
13. Cancelación de un pedido por nuestra parte
14. Productos no disponibles o imposibilidad de cumplimiento
15. Errores evidentes de precio o del sitio web
16. Revisión de fraude y seguridad de la cuenta
17. Productos personalizados y pedidos especiales
18. Rechazo de entrega o falta de recogida
19. Reembolso todavía no recibido
20. Contracargos y cancelaciones de pedidos
21. Derechos legales del consumidor
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe der Bestellung über folgende Kontaktdaten:
E-Mail-Adresse des Kundenservice:
exchangehelp@linmorae.com
Telefonnummer:
+1 331-257-2107
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
Bestellnummer;
den bei der Bestellung angegebenen Namen;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
die Produkte, die storniert werden sollen, oder den Wunsch, die gesamte Bestellung zu stornieren;
den Grund für die Stornierung. Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig.
Wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist, werden wir uns bemühen, die Stornierung vorzunehmen.
Da Bestellungen unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung automatisiert bearbeitet werden können, bedeutet die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde. Die Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir Ihnen eine schriftliche Stornierungsbestätigung übermittelt haben.
2. Tägliche Bestellschlusszeit und Stornierungsanträge
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr nach Berliner Zeit.
Bestellungen, die vor dieser Uhrzeit aufgegeben und bezahlt werden, können noch am selben Tag bearbeitet werden. Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bestellschlusszeit stellt keine Garantie dafür dar, dass eine Bestellung noch storniert werden kann. Eine Bestellung kann bereits in den automatisierten Bearbeitungsprozess übergegangen sein, auch wenn die tägliche Bestellschlusszeit noch nicht erreicht wurde.
Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht garantiert werden kann
In folgenden Fällen können wir eine Bestellung möglicherweise nicht mehr unmittelbar stornieren:
Die Bestellung befindet sich bereits in der Warenprüfung;
die Bestellung wurde bereits vollständig verpackt;
das Versandetikett wurde bereits erstellt;
die Bestellung wurde bereits an das Lager oder das Transportunternehmen übergeben;
die Sendungsverfolgungsnummer wurde bereits aktiviert;
die Ware wurde bereits versandt;
die Bestellung enthält ein kundenspezifisches Produkt, mit dessen Herstellung bereits begonnen wurde;
die Bearbeitung der Bestellung ist so weit fortgeschritten, dass sie vernünftigerweise nicht mehr angehalten werden kann.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren nächsten Schritte.
4. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand können wir ein Paket grundsätzlich nicht mehr zurückrufen, den Inhalt der Bestellung ändern oder die Zustellung unmittelbar stornieren.
Sie können jedoch nach Maßgabe des anwendbaren Rechts und unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:
eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags abgeben;
nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen;
die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen des Kundenservice zurücksenden;
bei beschädigten, mangelhaften, falsch gelieferten oder fehlenden Produkten eine Reklamation einreichen.
Bitte ersetzen Sie eine ausdrückliche Stornierungs- oder Widerrufserklärung nicht lediglich dadurch, dass Sie die Annahme des Pakets verweigern oder das Paket nicht abholen.
Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung kann dazu führen, dass das Paket zurückgesendet wird, sich die Bearbeitung verzögert und zusätzliche Versandkosten entstehen. Wer diese Kosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, danach, ob der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausgeübt hat, und nach dem anwendbaren Recht.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Wenn Sie als Verbraucher über linmorae.com online Waren kaufen, haben Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf eines Vertrags unterscheidet sich von einer Stornierung vor dem Versand:
Eine Bestellstornierung ist ein Antrag, die Bearbeitung vor dem Versand der Bestellung zu beenden;
ein Vertragswiderruf ist die Ausübung des gesetzlichen Rechts eines Verbrauchers, einen bereits geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen;
auch wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können berechtigte Verbraucher weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Sie können Ihre Widerrufserklärung über folgende Wege übermitteln:
E-Mail-Adresse des Kundenservice:
exchangehelp@linmorae.com
Elektronische Widerrufsfunktion:
[Bitte den tatsächlichen Link zur Funktion „Vertrag widerrufen“ auf der Website eintragen]
Postanschrift:
3643 Clarence Ave, Berwyn, IL 60402, United States
Aus Ihrer Erklärung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchten. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Nach deutschem Recht muss für berechtigte online geschlossene Fernabsatzverträge eine klare und dauerhaft verfügbare elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt werden. Vor der endgültigen Veröffentlichung der Website ist sicherzustellen, dass über den vorstehenden elektronischen Link tatsächlich eine Widerrufserklärung übermittelt werden kann und der Kunde eine elektronische Eingangsbestätigung erhält.
Ausführliche Bestimmungen zur Widerrufsfrist, zu vom Widerrufsrecht ausgenommenen Produkten, zu Rücksendekosten und zur Höhe der Erstattung finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
6. Bestätigung der erfolgreichen Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
Die Stornierungsbestätigung enthält grundsätzlich folgende Angaben:
die Nummer der stornierten Bestellung;
die stornierten Produkte;
das Datum der Stornierung;
den voraussichtlichen Erstattungsbetrag;
die Erstattungsmethode;
die Angabe, ob andere Produkte der Bestellung weiterhin bearbeitet werden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellung storniert wurde, bevor Sie eine Stornierungsbestätigung erhalten haben.
Falls Sie keine Stornierungsbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner oder kontaktieren Sie uns erneut unter exchangehelp@linmorae.com.
7. Teilstornierung
Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, können Sie die Stornierung einzelner Produkte beantragen.
Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der betreffenden Produkte ab.
Wenn sich einige Produkte bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befinden, während andere Produkte noch nicht bearbeitet wurden, können wir:
nur die noch nicht bearbeiteten Produkte stornieren;
die nicht mehr stornierbaren Produkte weiterhin versenden;
für die erfolgreich stornierten Produkte eine Erstattung veranlassen;
Ihnen empfehlen, die übrigen Produkte nach Erhalt entsprechend den Rückgabebedingungen zurückzusenden.
Eine Teilstornierung kann Auswirkungen auf folgende Punkte haben:
den Anspruch auf kostenlosen Versand;
Bestellrabatte;
die Voraussetzungen für die Verwendung eines Rabattcodes;
Rabatte, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind;
den Anspruch auf kostenlose Zugaben;
die Versandkosten.
Erfüllt die Bestellung nach der Stornierung einzelner Produkte nicht mehr die ursprünglichen Aktionsbedingungen, können wir den Bestellbetrag nach Maßgabe der Aktionsbedingungen und des anwendbaren Rechts neu berechnen. Wir werden Sie vor der Stornierung oder in der Erstattungsbestätigung über die Neuberechnung informieren.
8. Änderung einer Bestellung
Die Änderung einer Bestellung ist ein anderer Vorgang als ihre Stornierung.
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine der folgenden Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Name des Empfängers;
Telefonnummer;
Lieferanschrift;
Produktmenge;
Produktgröße;
Produktfarbe;
sonstige Bestellinformationen.
Befindet sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitungs- oder Versandphase, werden wir uns bemühen, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann.
Ist eine Änderung nicht möglich, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wir werden die ursprünglich bestellten Produkte ohne Ihre Zustimmung nicht automatisch durch Produkte mit einem anderen Preis, anderen Spezifikationen oder einer anderen Menge ersetzen.
9. Erstattung nach einer vom Kunden beantragten Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung werden die bereits vereinnahmten Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich:
Visa;
Mastercard.
Erstattungen werden daher grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard-Kreditkarten- oder Debitkartenkonto zurückgebucht.
Sofern die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Erstattung empfangen kann oder keine andere rechtmäßige Vereinbarung zwischen den Parteien getroffen wurde, werden wir eine Erstattung nicht zwingend durch eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder ein Shop-Guthaben ersetzen.
Nach erfolgreicher Stornierung ist es unser internes Ziel, die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen an den Zahlungsdienstleister zu übermitteln.
Die Frist von „7 Werktagen“ ist ein internes Bearbeitungsziel und verlängert keine gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfrist.
Nach Übermittlung der Erstattung kann die kartenausgebende Bank oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Der konkrete Zeitpunkt der Gutschrift wird von dem jeweiligen Institut bestimmt.
10. Höhe der Erstattung nach einer Stornierung
Wird eine gesamte Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, umfasst die Erstattung grundsätzlich:
den vollständigen Kaufpreis der stornierten Produkte;
die auf die stornierten Produkte erhobenen Steuern und Abgaben;
Versandkosten, die unmittelbar mit der stornierten Bestellung verbunden sind und tatsächlich noch nicht angefallen sind.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand erheben wir keine versteckten Stornierungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren.
Wird eine Bestellung nur teilweise storniert, wird der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung der stornierten Produkte, der anwendbaren Rabatte und der Versandkosten neu berechnet.
Ist eine Gebühr bereits tatsächlich angefallen und darf sie nach dem anwendbaren Recht einbehalten werden, informieren wir Sie über die Art der Gebühr und die Grundlage ihrer Berechnung.
11. Doppelte Bestellungen
Wenn Sie aufgrund eines technischen Problems oder einer versehentlichen Bedienung doppelte Bestellungen aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Geben Sie sämtliche betroffenen Bestellnummern an und teilen Sie uns mit, welche Bestellung Sie behalten und welche Sie stornieren möchten.
Wenn die doppelten Bestellungen noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase übergegangen sind, werden wir uns bemühen, die gewünschte Bestellung zu stornieren.
Wurde die doppelte Bestellung bereits versandt, muss die Rückgabe nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfolgen.
Veranlassen Sie nicht lediglich eine Rückbuchung über Ihre Bank, ohne uns zuvor zur Überprüfung der doppelten Transaktion zu kontaktieren. Ein Rückbuchungsverfahren kann zu einer längeren Untersuchung und Bearbeitungszeit der Erstattung führen.
12. Fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlung
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Zahlungen mit Visa und Mastercard.
Wird eine Zahlung nicht autorisiert, schlägt sie fehl oder wird sie von der kartenausgebenden Bank abgelehnt, kommt die Bestellung möglicherweise nicht wirksam zustande und wird nicht bearbeitet.
Mögliche Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung sind insbesondere:
fehlerhaft eingegebene Kartendaten;
eine abgelaufene Bankkarte;
unzureichendes Guthaben oder ein unzureichender Kreditrahmen;
eine nicht übereinstimmende Rechnungsanschrift;
Ablehnung der Transaktion durch die kartenausgebende Bank;
nicht abgeschlossene Sicherheitsüberprüfung;
vorübergehende technische Probleme des Zahlungsdienstes.
Zeigt der Bestellstatus an, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, ist grundsätzlich kein gesonderter Stornierungsantrag erforderlich.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Konto belastet wurde, obwohl die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns unter exchangehelp@linmorae.com und übermitteln Sie Transaktionsnachweise, in denen sensible Informationen unkenntlich gemacht wurden.
Übermitteln Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, die Kartenprüfnummer, Ihr Zahlungspasswort oder einen per SMS erhaltenen Bestätigungscode.
13. Stornierung einer Bestellung durch uns
Soweit sachlich gerechtfertigt und gesetzlich zulässig, können wir eine gesamte Bestellung oder einzelne Produkte einer Bestellung stornieren, beispielsweise aus folgenden Gründen:
Das Produkt ist nicht verfügbar, wurde eingestellt oder kann nicht geliefert werden;
die Zahlung wurde nicht autorisiert oder ist endgültig fehlgeschlagen;
die Lieferanschrift ist fehlerhaft, unvollständig oder liegt außerhalb des Liefergebiets;
die Bestellinformationen können nicht in angemessener Weise überprüft werden;
es besteht ein begründetes Betrugs-, Kartenmissbrauchs- oder Kontosicherheitsrisiko;
der Kunde überschreitet eine ausdrücklich veröffentlichte Mengenbeschränkung;
die Bestellung verstößt gegen anwendbares Recht, Sanktionen oder Handelsbeschränkungen;
auf der Website liegt ein offensichtlicher Preis-, Bestands- oder technischer Fehler vor;
der Kunde verlangt eine Lieferung an eine Anschrift, die vom Transportunternehmen nicht bedient werden kann;
die Bestellung kann aufgrund höherer Gewalt vernünftigerweise nicht erfüllt werden;
ein anderer nach dem anwendbaren Recht zulässiger Stornierungsgrund liegt vor.
Wir werden eine Bestellung nicht rechtswidrig aufgrund persönlicher Merkmale stornieren, die gesetzlich geschützt sind.
Stornieren wir eine bereits bezahlte, aber noch nicht erfüllte Bestellung, werden wir Sie informieren und die für den stornierten Teil gezahlten Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
14. Nicht verfügbare Produkte oder Unmöglichkeit der Vertragserfüllung
Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar oder kann es nicht geliefert werden, können wir:
das nicht verfügbare Produkt stornieren und den entsprechenden Betrag erstatten;
Sie fragen, ob Sie auf eine erneute Verfügbarkeit warten möchten;
Ihnen nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung ein Ersatzprodukt anbieten;
die gesamte Bestellung stornieren und erstatten.
Ohne Ihre Zustimmung werden wir ein Produkt nicht automatisch durch ein teureres Produkt oder ein Produkt mit anderen Spezifikationen oder erheblich abweichender Qualität ersetzen.
Wenn Sie eine angebotene Ersatzlösung nicht akzeptieren, erstatten wir die betreffenden Beträge.
15. Offensichtliche Preis- oder Website-Fehler
Betrifft eine Bestellung einen offensichtlichen Preis-, Produktbeschreibungs-, Bestands- oder technischen Fehler, den ein durchschnittlicher Verbraucher vernünftigerweise hätte erkennen können, können wir die Bestellung vor dem Versand vorübergehend anhalten oder stornieren.
In diesem Fall können wir:
Sie über den betreffenden Fehler informieren;
Ihnen die richtigen Informationen oder den richtigen Preis mitteilen;
Sie fragen, ob Sie anhand der korrigierten Informationen eine neue Bestellung aufgeben möchten;
die Bestellung stornieren und bereits gezahlte Beträge erstatten.
Normale Änderungen des Marktpreises oder das Ende einer Werbeaktion stellen nicht automatisch einen Grund dar, eine bereits wirksam zustande gekommene Bestellung zu stornieren.
Diese Bestimmung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei irreführenden Preis- oder Geschäftsinformationen.
16. Betrugs- und Kontosicherheitsprüfung
Zum Schutz unserer Kunden und der Website können wir ungewöhnliche Bestellungen in angemessenem Umfang überprüfen.
Während der Überprüfung kann die Bearbeitung einer Bestellung vorübergehend ausgesetzt werden.
Wir können den Kunden auffordern, folgende Angaben zu bestätigen:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Rechnungs- oder Lieferanschrift;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Kartenmarke und die letzten vier Ziffern der Bankkarte;
sonstige erforderliche und angemessene Bestellinformationen.
Wir werden Sie nicht zur Übermittlung folgender Informationen auffordern:
vollständige Bankkartennummer;
Kartenprüfnummer;
Online-Banking-Passwort;
Zahlungspasswort;
per SMS übermittelter Bestätigungscode;
vollständiges Kontopasswort.
Kann eine Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums durch die erforderliche Überprüfung bestätigt werden, können wir die Bestellung stornieren und bereits vereinnahmte Beträge erstatten.
17. Kundenspezifische Produkte und Sonderbestellungen
Wird ein Produkt nach den Vorgaben eines Kunden angefertigt, hergestellt oder eindeutig personalisiert, kann eine Stornierung nach Beginn der Herstellung möglicherweise nicht mehr nach den für gewöhnliche Bestellungen geltenden Regeln erfolgen.
Auf der Produkt- oder Bestellabschlussseite muss vor dem Kauf eindeutig angegeben werden:
ob es sich um ein kundenspezifisches Produkt handelt;
wann mit der Herstellung begonnen wird;
ob eine Stornierung zulässig ist;
ob eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt;
ob im Falle einer Stornierung angemessene Kosten entstehen können.
Wir werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht dadurch unangemessen ausschließen, dass ein gewöhnliches Produkt lediglich als „kundenspezifisches Produkt“ bezeichnet wird.
18. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung
Die Verweigerung der Annahme eines Pakets oder die unterlassene Abholung innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist stellt nicht notwendigerweise eine wirksame Bestellstornierung oder einen wirksamen Vertragswiderruf dar.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder einen Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns dies ausdrücklich per E-Mail oder über die elektronische Widerrufsfunktion der Website mitteilen.
Wird ein Paket aus einem der folgenden, vom Kunden zu vertretenden Gründe zurückgesendet, können dem Kunden die gesetzlich zulässigen angemessenen Kosten auferlegt werden:
fehlerhafte oder unvollständige Anschrift;
unbegründete Annahmeverweigerung durch den Empfänger;
mehrere erfolglose Zustellversuche, weil niemand die Sendung entgegengenommen hat;
Nichtabholung innerhalb der vorgeschriebenen Frist;
der Empfänger konnte nicht kontaktiert werden.
Kann ein Paket aufgrund eines Fehlers des Transportunternehmens, eines Produktproblems oder eines von uns zu vertretenden Umstands nicht zugestellt werden, dürfen die damit verbundenen angemessenen Kosten nicht dem Kunden auferlegt werden.
19. Noch nicht eingegangene Erstattung
Wenn Sie eine Erstattungsbestätigung erhalten haben, die Gutschrift jedoch noch nicht eingegangen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Prüfen Sie das ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard-Konto;
prüfen Sie, ob die Erstattung als „in Bearbeitung“ oder „ausstehend“ angezeigt wird;
kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank;
teilen Sie der kartenausgebenden Bank das Datum und den Betrag der Erstattung mit;
kontaktieren Sie exchangehelp@linmorae.com, falls die Erstattung weiterhin nicht bestätigt werden kann.
Bitte stellen Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
E-Mail mit der Erstattungsbestätigung;
Erstattungsbetrag;
Datum der Übermittlung der Erstattung;
Kartenmarke;
die letzten vier Ziffern der Bankkarte.
Übermitteln Sie niemals die vollständige Kartennummer, die Kartenprüfnummer oder Ihr Zahlungspasswort.
20. Rückbuchungen und Bestellstornierungen
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Transaktion nicht autorisiert war, eine doppelte Belastung erfolgt ist oder ein Problem mit einer Erstattung besteht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Soweit das Problem in angemessener Weise geklärt werden kann, empfehlen wir Ihnen, den Bestell- und Erstattungsstatus zunächst über unseren Kundenservice überprüfen zu lassen.
Eine Rückbuchung durch die Bank ist nicht mit einer Bestellstornierung gleichzusetzen. Die Einleitung eines Rückbuchungsverfahrens kann zu einer unabhängigen Prüfung durch den Zahlungsdienstleister führen. Die Dauer und das Ergebnis dieser Prüfung unterliegen nicht unserer unmittelbaren Kontrolle.
Diese Bestimmung beschränkt nicht Ihr gesetzliches Recht, bei der kartenausgebenden Bank einen wahrheitsgemäßen und sachlich begründeten Zahlungswiderspruch einzureichen.
21. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder schließt keine Rechte aus, die Verbrauchern nach deutschem, europäischem oder sonstigem anwendbarem Recht zustehen. Hierzu gehören insbesondere:
das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen;
das Recht, den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung auszuüben;
das Recht, die elektronische Widerrufsfunktion der Website zu nutzen;
das Recht, nach einer Stornierung oder einem Widerruf eine gesetzlich geschuldete Erstattung zu erhalten;
das Recht auf Abhilfe bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten;
das Recht, sich an Verbraucherschutzstellen oder zuständige Gerichte zu wenden.
Steht diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften, haben die betreffenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
22. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie zur Bestellstornierung insbesondere aus folgenden Gründen aktualisieren:
Änderung der Bestellbearbeitungsprozesse;
Änderung der Lager- oder Logistikabläufe;
Änderung der Zahlungsdienste;
Änderung der Website-Funktionen;
Änderung gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen;
Verbesserung der Richtigkeit und Verständlichkeit dieser Richtlinie.
Die aktualisierte Richtlinie wird auf linmorae.com veröffentlicht und mit einem neuen Datum der letzten Aktualisierung versehen.
Eine Aktualisierung dieser Richtlinie wird nicht rückwirkend dazu verwendet, gesetzlich erworbene Rechte von Kunden aus bereits zustande gekommenen Bestellungen unangemessen zu beschränken.
23. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, einen Vertrag widerrufen oder den Status einer Stornierungserstattung erfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Markenname:
Linmorae
Offizielle Website:
linmorae.com
E-Mail-Adresse des Kundenservice:
exchangehelp@linmorae.com
Telefonnummer:
+1 331-257-2107
Allgemeine Kontaktanschrift:
3643 Clarence Ave, Berwyn, IL 60402, United States
Elektronische Widerrufsfunktion:
[Bitte den tatsächlichen Link eintragen]
Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail bitte „Bestellstornierung“ sowie die betreffende Bestellnummer an.
Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch den Kundenservice an die vorstehende allgemeine Kontaktanschrift.
